Återbetalningspolicy

Ångerrätt
När du handlar från Kelvaro.se har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du har tagit emot din beställning.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar och tydligt meddela att du vill ångra ditt köp. Kontakta oss gärna med ditt ordernummer och vilka produkter returen gäller.

Kosmetiska produkter och bruten försegling
Våra produkter är kosmetiska produkter och betraktas normalt som hygienprodukter. Om en produkt har en försegling och denna försegling har brutits kan ångerrätten upphöra, i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi rekommenderar därför att du inte bryter produktens försegling om du är osäker på om du vill behålla produkten.

Retur
Om du har rätt att använda ångerrätten ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss om att du ångrar köpet.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt så att vi kan ge dig instruktioner om hur returen ska genomföras.

Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat följer av gällande lagstiftning.

Återbetalning
När vi har mottagit returen, eller fått bevis på att produkten har skickats tillbaka, behandlar vi återbetalningen enligt gällande lagstiftning. Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadade eller felaktiga produkter
Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation påverkas inte av reglerna om ångerrätt och hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.

Undantag
Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen medger undantag från ångerrätten, exempelvis för vissa produkter med bruten försegling av hälso- eller hygienskäl.